Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Realizujemy standardowe dostawy na terenie całej Polski.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki po ich prawidłowym złożeniu i potwierdzeniu wymaganych informacji. Dokładamy starań, aby proces realizacji przebiegał sprawnie i zgodnie z podanymi terminami.

Koszt dostawy

W przypadku zamówień o wartości co najmniej 466,25 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 466,25 zł obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 55,32 zł.

Koszt dostawy jest uwzględniany w podsumowaniu zamówienia przed jego finalnym złożeniem.

Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.

Czas ten obejmuje przygotowanie produktów i przesyłki do wysyłki. Nie jest on częścią czasu transportu realizowanego przez przewoźnika.

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika rozpoczyna się etap transportu.

Transport i przewidywany czas dostawy

Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani przewoźnicy FedEx oraz UPS.

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.

Podany czas jest orientacyjny i może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, sytuacji na drogach, wzmożonego ruchu przesyłek, opóźnień po stronie przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Nie traktujemy przewidywanego czasu transportu jako gwarantowanego terminu doręczenia.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeśli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, klient może wykorzystać przekazane dane do sprawdzenia aktualnego statusu transportu.

Status przesyłki może być aktualizowany w różnych odstępach czasu w zależności od etapu transportu i systemu przewoźnika.

Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze widoczne, może to wynikać z czasu potrzebnego na ich zarejestrowanie lub aktualizację po stronie przewoźnika.

Podatki i odprawa celna

Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenach odpowiednich produktów.

W celu obsługi formalności związanych z odprawą celną korzystamy z usług dostawcy logistycznego, który zajmuje się wymaganymi procedurami bezpośrednio.

W związku ze standardową procedurą odprawy klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani innych kosztów związanych z odprawą, poza kosztami wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia.

Opóźniona dostawa

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie transportu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.

Podczas kontaktu warto podać numer zamówienia oraz, jeśli jest dostępny, informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Ułatwi to sprawdzenie sytuacji i udzielenie odpowiedniej pomocy.

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi oznakami uszkodzenia, zalecamy możliwie szybki kontakt oraz przekazanie informacji dotyczących stanu opakowania i produktu.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu warto dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania, jeżeli jest to możliwe. Pozwoli to dokładniej ocenić sytuację.

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona lub wystąpi inne istotne zdarzenie związane z transportem, należy skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić informacje dotyczące zamówienia i pomóc w dalszym postępowaniu.

Sposób rozwiązania sytuacji zależy od charakteru problemu, statusu przesyłki oraz dostępnych informacji dotyczących danego zamówienia.

Zmiana danych dotyczących dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie lub innych danych dotyczących dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę aktualizacji danych zgodnie z jego aktualnym statusem.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych informacji dotyczących dostawy może nie być już możliwa. W takim przypadku możliwości modyfikacji zależą również od etapu transportu i procedur przewoźnika.

Anulowanie zamówienia a wysyłka

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Po wysłaniu przesyłki bezpośrednie zatrzymanie transportu lub anulowanie wysyłki może nie być możliwe.

Ograniczenia związane z etapem wysyłki nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w tym na ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Nieprawidłowy, niepełny lub nieaktualny adres może spowodować opóźnienie w doręczeniu albo uniemożliwić prawidłową realizację dostawy.

Jeżeli problem wynika z danych podanych przez klienta, przed ponowną organizacją dostawy może być konieczne wyjaśnienie sytuacji.

Nie oznacza to jednak wyłączenia odpowiedzialności za problemy wynikające z działań przewoźnika, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub innych okoliczności niezależnych od klienta.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, opóźnienia przesyłki, jej uszkodzenia, zagubienia lub zmiany danych dostawy można się z nami skontaktować.

Preferowaną formą kontaktu jest poczta elektroniczna. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.

E-mail: customer@firavellaon.com

Telefon: +1 (417) 862-7394

Adres: 15339 Highway Mm #MM, Neosho, MO 64850, United States

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)