Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób przetwarzamy informacje związane z korzystaniem ze strony internetowej Firavellaon oraz realizacją zakupów dokonywanych przez klientów w Polsce. Zależy nam na przejrzystym informowaniu o tym, jakie dane mogą być gromadzone, w jakim celu są wykorzystywane oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

Zakres obowiązywania

Polityka ma zastosowanie do danych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze strony firavellaon.com, składaniem zamówień, dokonywaniem płatności, organizacją dostawy, obsługą zwrotów i reklamacji oraz kontaktem z obsługą klienta.

Dotyczy również informacji zbieranych podczas przeglądania strony internetowej, w tym danych technicznych oraz informacji pozyskiwanych za pomocą plików cookies i podobnych technologii.

Jakie dane możemy przetwarzać

Zakres gromadzonych danych zależy od sposobu korzystania ze strony i rodzaju kontaktu z nami. W związku z realizacją zamówienia możemy przetwarzać między innymi imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia oraz dane potrzebne do obsługi płatności i zwrotów.

Możemy również przetwarzać informacje przekazane dobrowolnie przez klienta podczas kontaktu z nami, na przykład treść wiadomości, informacje dotyczące problemu z zamówieniem lub dane przekazane w związku ze zgłoszeniem posprzedażowym.

Niektóre informacje związane z płatnością mogą być przetwarzane bezpośrednio przez zewnętrznego operatora płatności. W takim przypadku sposób przetwarzania tych danych może być również określony w polityce prywatności danego operatora.

Dane techniczne i pliki cookies

Podczas korzystania ze strony mogą być automatycznie gromadzone określone informacje techniczne, takie jak rodzaj urządzenia, typ i wersja przeglądarki, podstawowe dane dotyczące systemu, informacje o odwiedzanych stronach oraz dane związane ze sposobem korzystania ze strony.

W tym celu możemy wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie.

Cookies niezbędne pomagają zapewnić prawidłowe działanie strony, obsługę podstawowych funkcji oraz bezpieczeństwo korzystania z serwisu.

Inne rodzaje cookies mogą służyć między innymi do zapamiętywania wybranych ustawień, poprawy komfortu korzystania ze strony oraz analizy sposobu jej użytkowania. Jeżeli w danym przypadku wymagane jest uzyskanie zgody użytkownika, takie technologie będą wykorzystywane zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi zgody.

Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies za pomocą dostępnych narzędzi na stronie lub odpowiednich ustawień swojej przeglądarki. Zmiana ustawień może wpłynąć na działanie niektórych funkcji strony.

W jakim celu wykorzystujemy dane

Dane osobowe mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do:

realizacji i obsługi zamówień;

organizacji dostawy produktów;

obsługi płatności, zwrotów i refundacji;

udzielania odpowiedzi na pytania klientów;

obsługi reklamacji i zgłoszeń posprzedażowych;

zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony;

doskonalenia funkcjonalności oraz doświadczeń związanych z korzystaniem ze strony;

wypełniania obowiązków wynikających z przepisów prawa;

obsługi żądań dotyczących praw osób, których dane dotyczą.

Jeżeli określony sposób wykorzystania danych wymaga zgody użytkownika, dane będą wykorzystywane w odpowiednim zakresie dopiero po uzyskaniu wymaganej zgody.

Udostępnianie danych

W zakresie koniecznym do realizacji usług możemy przekazywać określone dane podmiotom, które pomagają nam w prowadzeniu strony i realizacji zamówień.

Może to obejmować między innymi dostawców usług płatniczych, podmioty odpowiedzialne za dostawę przesyłek, dostawców usług technicznych oraz inne podmioty, których udział jest niezbędny do wykonania określonej usługi.

Zakres przekazywanych informacji powinien odpowiadać celowi, dla którego dany podmiot jest angażowany.

Dane mogą być również udostępnione, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa lub jest wymagany przez uprawniony organ w ramach prawnie uzasadnionej procedury.

Nie sprzedajemy danych osobowych klientów.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe nie są przechowywane bezterminowo. Okres przechowywania zależy od celu, dla którego dane zostały zgromadzone, potrzeby realizacji usług, obowiązków prawnych oraz ewentualnej konieczności dochodzenia lub obrony roszczeń.

Informacje związane z zamówieniami, płatnościami, refundacjami lub innymi obowiązkami mogą być przechowywane przez okres wymagany przez właściwe przepisy.

Jeżeli dane nie są już potrzebne do realizacji określonego celu i nie istnieje podstawa prawna do ich dalszego przechowywania, zostaną usunięte, zanonimizowane lub odpowiednio zabezpieczone zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Podstawa prawna przetwarzania

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej oraz prawem mającym zastosowanie na terytorium Polski.

Podstawę prawną przetwarzania może stanowić między innymi konieczność wykonania umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, zgoda użytkownika lub prawnie uzasadniony interes, jeżeli taka podstawa jest dopuszczalna i nie narusza praw oraz wolności osoby, której dane dotyczą.

W szczególności uwzględniamy wymagania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR).

Stosujemy również odpowiednie przepisy prawa polskiego mające zastosowanie do przetwarzania danych osobowych oraz prowadzenia działalności związanej z obsługą konsumentów w Polsce.

Ochrona danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub nieuprawnionym ujawnieniem.

Zakres zastosowanych zabezpieczeń może być dostosowywany do charakteru danych, rodzaju przetwarzania oraz związanego z nim ryzyka.

Pomimo stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa żadna metoda przesyłania lub przechowywania informacji nie może zagwarantować całkowitego wyeliminowania wszystkich zagrożeń.

Prawa osób, których dane dotyczą

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy osoba, której dane dotyczą, może mieć prawo do uzyskania dostępu do swoich danych oraz informacji o sposobie ich przetwarzania.

Może również żądać sprostowania danych nieprawidłowych lub uzupełnienia danych niekompletnych.

W określonych przypadkach przysługuje prawo do usunięcia danych, ograniczenia ich przetwarzania lub uzyskania danych w formacie umożliwiającym ich przeniesienie.

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może wycofać tę zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W przypadkach przewidzianych przez prawo użytkownik może również sprzeciwić się przetwarzaniu danych, szczególnie gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes.

Powyższe prawa nie mają charakteru bezwzględnego. Ich zakres może zależeć od podstawy prawnej i okoliczności konkretnego przetwarzania.

Jak skorzystać ze swoich praw

W sprawach dotyczących danych osobowych, w tym dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu lub wycofania zgody, można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu customer@firavellaon.com.

W wiadomości warto wskazać, jakiego żądania dotyczy zgłoszenie oraz podać informacje umożliwiające właściwe rozpatrzenie sprawy.

Jeżeli przepisy wymagają potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek, możemy poprosić o informacje niezbędne do odpowiedniej weryfikacji.

Skarga dotycząca przetwarzania danych

Jeżeli osoba, której dane dotyczą, uzna, że jej dane są przetwarzane w sposób naruszający obowiązujące przepisy o ochronie danych, może skorzystać z prawa do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aktualizacje polityki prywatności

Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, jeżeli zmienią się nasze procesy, zakres wykorzystywanych technologii, sposób świadczenia usług lub wymagania prawne.

Najnowsza wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej. Zalecamy zapoznawanie się z jej treścią w przypadku istotnych zmian.

Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych można skontaktować się z nami:

E-mail: customer@firavellaon.com

Telefon: +1 (417) 862-7394

Adres: 15339 Highway Mm #MM, Neosho, MO 64850, United States

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)