Polityka anulowania zamówień

Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Wiadomość dotyczącą anulowania najlepiej przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Pozwala to sprawdzić aktualny etap realizacji, zanim przesyłka zostanie przygotowana do transportu.

Po potwierdzeniu anulowania niewysłanego zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu zapłaconej kwoty.

Zamówienie w trakcie przygotowania

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania, możliwość jego anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji.

W przypadku gdy przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, podejmiemy próbę zatrzymania dalszej realizacji i potwierdzimy możliwość anulowania.

Jeżeli proces wysyłki został już zakończony lub przesyłka została przekazana przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki do transportu nie zawsze możemy zatrzymać jej doręczenie na życzenie klienta.

W takiej sytuacji samo ograniczenie możliwości anulowania przesyłki nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów. Jeżeli po otrzymaniu produktu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, klient może skorzystać z niego zgodnie z odpowiednimi zasadami.

Jak zgłosić anulowanie

W celu zgłoszenia anulowania należy skontaktować się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informację, że klient chce anulować zakup. Jeżeli zamówienie zostało już częściowo przygotowane, dodatkowe informacje mogą pomóc w szybszym ustaleniu jego aktualnego statusu.

E-mail: customer@firavellaon.com

Telefon: +1 (417) 862-7394

Zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które nie zostało wysłane, zwracamy zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Rozpoczęcie refundacji: 1–3 dni robocze

Przewidywany czas zaksięgowania środków: 2–3 dni

Refundacja jest kierowana na pierwotną metodę płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnione rozwiązanie przewidują inną możliwość.

Czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Ważne informacje

Możliwość anulowania zależy przede wszystkim od etapu realizacji zamówienia. Dlatego w przypadku rezygnacji z zakupu warto skontaktować się z nami jak najszybciej.

Anulowanie zamówienia nie wpływa na prawa konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt