Polityka płatności

Dostępne metody płatności

Podczas składania zamówienia dostępne są wybrane metody płatności elektronicznych. Akceptowane są karty Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express oraz Diners Club.

Dostępność konkretnej metody może zależeć od ustawień procesu płatności oraz możliwości technicznych dostawcy obsługującego transakcję.

Wybór sposobu zapłaty

Po dodaniu produktów do koszyka klient przechodzi do podsumowania zamówienia, gdzie może wybrać dostępną metodę płatności. Przed potwierdzeniem zakupu należy sprawdzić produkty, ich ilość, cenę oraz łączną kwotę zamówienia.

Kwota wyświetlona na etapie finalizacji zamówienia jest kwotą, którą klient powinien zweryfikować przed dokonaniem płatności.

Potwierdzenie transakcji

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu informacji o prawidłowym przyjęciu płatności. Samo rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza jeszcze, że transakcja została pomyślnie zakończona.

Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub nie zostanie potwierdzona, zamówienie może pozostać nieopłacone i nie zostać przekazane do dalszej realizacji.

Bezpieczeństwo płatności

Dane związane z płatnością powinny być wprowadzane wyłącznie w odpowiednich, zabezpieczonych formularzach dostępnych podczas składania zamówienia. Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną.

W przypadku dodatkowej weryfikacji transakcji klient może zostać poproszony przez system płatniczy o potwierdzenie płatności zgodnie z wymaganiami jego banku lub wydawcy karty.

Nieudana płatność

Jeżeli transakcja nie powiedzie się, należy sprawdzić poprawność wprowadzonych danych oraz dostępność środków lub limitu dla wybranej karty. Następnie można ponowić próbę płatności przy użyciu dostępnej metody.

Jeżeli problem nadal występuje, zalecamy skontaktowanie się z nami przed wielokrotnym ponawianiem transakcji. Pozwala to ograniczyć ryzyko utworzenia kilku oczekujących autoryzacji płatniczych.

Podwójna płatność lub niejasny status transakcji

Jeżeli po dokonaniu płatności klient zauważy więcej niż jedną pozycję dotyczącą tej samej transakcji albo nie ma pewności, czy płatność została prawidłowo zaksięgowana, należy skontaktować się z nami przed ponownym opłaceniem zamówienia.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować transakcję. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty ani kodu bezpieczeństwa karty.

Cena i łączna kwota zamówienia

Cena produktu oraz pozostałe koszty mające zastosowanie do zamówienia są prezentowane przed finalnym potwierdzeniem zakupu. W przypadku zamówień objętych standardową opłatą za dostawę koszt ten jest uwzględniany w końcowej kwocie zamówienia.

Przy zamówieniu o wartości 466,25 zł lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna. Przy wartości zamówienia poniżej 466,25 zł obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 55,32 zł.

Płatność a anulowanie zamówienia

Jeżeli opłacone zamówienie zostanie skutecznie anulowane, środki podlegające zwrotowi są przekazywane z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności.

Rozpoczęcie procesu zwrotu środków następuje zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu, gdy zwrot zostanie zatwierdzony i możliwe będzie jego przetworzenie. Czas pojawienia się środków na rachunku lub koncie karty wynosi zazwyczaj 2–3 dni, jednak może się różnić w zależności od banku lub instytucji płatniczej.

Informacje dotyczące zwrotów płatności

W przypadku zwrotu produktu lub anulowania zamówienia refundacja jest kierowana na pierwotny sposób płatności, o ile jest to możliwe w ramach danej transakcji.

Czas przetwarzania po naszej stronie i czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności są od siebie niezależne. Dlatego rzeczywisty termin otrzymania środków może być różny dla poszczególnych transakcji.

Kontakt w sprawach płatności

W przypadku problemów z płatnością, niejasnego statusu transakcji, podwójnego obciążenia lub pytań dotyczących kwoty zamówienia prosimy o kontakt mailowy. Przy zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

Dane kontaktowe:

E-mail: customer@firavellaon.com
Telefon: +1 (417) 862-7394
Adres: 15339 Highway Mm #MM, Neosho, MO 64850, United States
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)