Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz refundacji zakupów dokonanych na stronie Firavellaon. Dokładamy starań, aby cały proces był przejrzysty i możliwie prosty dla klientów dokonujących zakupów na terenie Polski.
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Jeżeli przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają zastosowanie do danego zakupu, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres customer@firavellaon.com. W wiadomości można podać numer zamówienia oraz informację o zamiarze odstąpienia od umowy.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia przez nas. Po skutecznym odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku produktów objętych takim wyjątkiem poinformujemy o tym w odpowiedni sposób.
Dodatkowy zwrot w ramach obsługi posprzedażowej
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy również możliwość zgłoszenia zwrotu w ramach dodatkowej obsługi posprzedażowej do 28 dni od otrzymania produktu, o ile spełnione są odpowiednie warunki.
Dodatkowy zwrot jest odrębną formą obsługi posprzedażowej i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku takiego zgłoszenia klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na tej podstawie pomagamy ustalić dalszy sposób postępowania, uwzględniając status zamówienia oraz warunki mające zastosowanie do danego przypadku.
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i warunki zwrotu, zostać odpowiednio zabezpieczony oraz zwrócony zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu jego anulowania. W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy pełną zapłaconą kwotę.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z odpowiednich zasad odstąpienia od umowy lub zwrotu po otrzymaniu produktu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada wadę, brakuje w nim elementów lub różni się od produktu zamówionego, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem customer@firavellaon.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające nam zidentyfikować problem. W zależności od sytuacji możemy poprosić również o zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów związanych ze zgłoszeniem.
W przypadku uzasadnionych problemów związanych z jakością produktu, transportem lub błędną realizacją zamówienia, zwrot oraz sposób rozwiązania sprawy zostaną ustalone odpowiednio do konkretnego przypadku. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami przysługuje pełny lub częściowy zwrot środków, zostanie on odpowiednio zrealizowany.
Jak zgłosić zwrot
Preferowaną metodą kontaktu w sprawach dotyczących zwrotów, refundacji i dostawy jest wiadomość e-mail na adres customer@firavellaon.com.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy przekazać jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
W przypadku dodatkowego zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i obowiązujących warunków pomożemy ustalić dalszą procedurę.
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy odpowiednie informacje dotyczące sposobu przygotowania i odesłania produktu.
Etykieta zwrotna
W przypadku zwrotu wymagającego etykiety zwrotnej udostępniamy klientowi elektroniczną wersję etykiety. Klient powinien pobrać etykietę, wydrukować ją i umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Przed wysłaniem zwrotu należy upewnić się, że przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia produktu podczas transportu.
Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu ani błędnej realizacji zamówienia, mogą mieć zastosowanie odpowiednie koszty zwrotu. W zależności od sytuacji może to obejmować koszt przesyłki zwrotnej lub odpowiednie potrącenie związane z pierwotnym transportem, jeżeli jest ono zgodne z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu, uszkodzenie powstałe podczas transportu lub otrzymanie niewłaściwego produktu, nie będziemy obciążać klienta kosztami wynikającymi z problemu, który nie został przez niego spowodowany.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta albo nie spełnia warunków mających zastosowanie do danego zwrotu, możliwość otrzymania refundacji może zostać odpowiednio ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu, jeżeli jego weryfikacja jest wymagana w danym przypadku, rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków jest realizowany za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z klientem przewidują inne rozwiązanie.
Po rozpoczęciu refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku lub koncie użytym podczas płatności w ciągu około 2–3 dni. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
W przypadku anulowania niewysłanego zamówienia pełny zwrot płatności zostanie rozpoczęty po skutecznym przyjęciu anulowania.
Brak bezpośredniej wymiany produktu
Obecnie obsługujemy zwroty i refundacje, ale nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach tego samego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala uprościć proces rozliczenia oraz uniknąć opóźnień związanych z dostępnością różnych produktów i organizacją kolejnej przesyłki. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, po zakończeniu odpowiedniego procesu zwrotu może złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, anulowania zamówienia lub problemów z dostawą prosimy przede wszystkim o kontakt e-mailowy.
E-mail: customer@firavellaon.com
Telefon: +1 (417) 862-7394
Adres: 15339 Highway Mm #MM, Neosho, MO 64850, United States
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)