Warunki korzystania z serwisu
Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze strony internetowej Firavellaon oraz dokonywania zakupów produktów dostępnych w sklepie internetowym. Zostały przygotowane z myślą o klientach dokonujących zakupów na terenie Polski i mają na celu przedstawienie najważniejszych zasad związanych z korzystaniem z serwisu, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą oraz obsługą posprzedażową.
Zakres obowiązywania
Warunki mają zastosowanie do korzystania ze strony firavellaon.com, przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania z funkcji związanych z zakupami.
Korzystając ze strony lub składając zamówienie, użytkownik powinien podawać prawdziwe informacje oraz korzystać z serwisu zgodnie z obowiązującym prawem i niniejszymi warunkami.
Postanowienia niniejszych warunków nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Jeżeli na stronie dostępna jest możliwość utworzenia konta, użytkownik powinien podawać aktualne i prawidłowe dane oraz dbać o bezpieczeństwo danych umożliwiających dostęp do konta.
Niektóre funkcje zakupowe mogą być dostępne również bez tworzenia konta, jeżeli taka możliwość została udostępniona podczas składania zamówienia.
Zabronione jest korzystanie ze strony w sposób niezgodny z prawem, podejmowanie działań mających na celu zakłócenie jej działania, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów oraz działania mogące naruszać prawa innych osób.
Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo i aby prezentowane informacje były aktualne. Na działanie serwisu mogą jednak wpływać awarie techniczne, problemy z siecią, przerwy po stronie dostawców usług lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, podstawowe cechy, zdjęcia oraz ceny, są prezentowane na odpowiednich stronach produktów.
Zdjęcia mają charakter informacyjny. W zależności od ustawień ekranu, urządzenia lub warunków wyświetlania kolor produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na ekranie.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnego stanu magazynowego i realizowanych zamówień. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z powodu braku dostępności produktu, poinformujemy o tym klienta i podejmiemy odpowiednie działania dotyczące zamówienia.
Cena obowiązująca przy zakupie jest ceną prezentowaną na stronie w momencie składania zamówienia, z uwzględnieniem informacji o mających zastosowanie kosztach dostawy.
W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski zamówienia o wartości co najmniej 466,25 zł są objęte bezpłatną dostawą. Dla zamówień o wartości poniżej 466,25 zł obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 55,32 zł.
Zamówienia i płatności
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić wybrane produkty, ilość, dane dotyczące dostawy oraz sposób płatności.
Dostępne metody płatności obejmują Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express oraz Diners Club.
Zamówienie jest przetwarzane po jego prawidłowym złożeniu oraz potwierdzeniu wymaganych informacji związanych z płatnością.
W przypadku wystąpienia obiektywnych przeszkód w realizacji zamówienia, takich jak brak dostępności produktu lub wyraźny błąd w informacji dotyczącej ceny, skontaktujemy się z klientem i przedstawimy możliwe rozwiązanie odpowiednie do danej sytuacji.
Dostawa
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze. Jest to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia i nie obejmuje czasu transportu przez przewoźnika.
Po wysłaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani przewoźnicy FedEx oraz UPS.
Zamówienia o wartości co najmniej 466,25 zł są objęte bezpłatną standardową dostawą. W przypadku zamówień o wartości poniżej 466,25 zł pobierana jest opłata za standardową dostawę w wysokości 55,32 zł.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Na czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja na drogach, działalność przewoźnika, okresy wzmożonego ruchu oraz inne okoliczności niezależne od nas.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy pełną zapłaconą kwotę.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z przysługujących mu praw po otrzymaniu produktu, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
W przypadku zakupów objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez nas. Konsument powinien przekazać jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy, korzystając między innymi z kontaktu e-mailowego.
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy umożliwiamy również zgłoszenie dodatkowego zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej do 28 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia odpowiednich warunków.
W przypadku dodatkowego zgłoszenia zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na tej podstawie pomagamy ustalić dalszy sposób postępowania, uwzględniając status zamówienia i warunki mające zastosowanie do danego przypadku.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje pozwalające ocenić problem.
W przypadku zwrotu wymagającego etykiety zwrotnej udostępniamy jej wersję elektroniczną. Klient powinien pobrać i wydrukować etykietę oraz przygotować przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia, mogą mieć zastosowanie odpowiednie koszty zwrotu. W przypadku problemów wynikających z jakości produktu, transportu lub błędnej realizacji zamówienia nie powinny być przenoszone na klienta nieuzasadnione koszty wynikające bezpośrednio z takiego problemu.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia warunków mających zastosowanie do danego zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i wykonaniu wymaganych czynności refundacja jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inne rozwiązanie.
Po rozpoczęciu refundacji środki zazwyczaj są widoczne na rachunku lub koncie użytym podczas płatności w ciągu około 2–3 dni. Rzeczywisty czas zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Brak bezpośredniej wymiany
Zapewniamy możliwość zwrotu i refundacji, jednak nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala uprościć rozliczenie zamówienia oraz ograniczyć opóźnienia związane z dostępnością produktów i organizacją kolejnej przesyłki. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, po zakończeniu odpowiedniego procesu zwrotu może złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe związane z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień, dostawą, płatnościami, zwrotami oraz kontaktem z obsługą są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (GDPR) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
W zależności od celu przetwarzania podstawą prawną może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, zgoda użytkownika lub prawnie uzasadniony interes, jeżeli jest on dopuszczalny na podstawie obowiązujących przepisów.
Strona może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, zapamiętywania wybranych ustawień oraz poprawy korzystania ze strony. W przypadkach wymagających zgody użytkownik może zarządzać odpowiednimi ustawieniami zgodnie z dostępnymi opcjami.
W zakresie przewidzianym przez prawo użytkownik może korzystać z praw dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody.
W sprawach związanych z ochroną danych można skontaktować się z nami pod adresem customer@firavellaon.com.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Warunki korzystania z serwisu oraz zawierane za jego pośrednictwem umowy podlegają właściwym przepisom prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli pojawi się spór związany z zakupem lub korzystaniem ze strony, w pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu w celu znalezienia polubownego rozwiązania.
Konsument zachowuje prawa przyznane mu przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów i może korzystać z dostępnych środków ochrony prawnej przed właściwymi organami lub sądami.
Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązującego prawa.
Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub korzystania ze strony można skontaktować się z nami:
E-mail: customer@firavellaon.com
Telefon: +1 (417) 862-7394
Adres: 15339 Highway Mm #MM, Neosho, MO 64850, United States
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)